Privacybeleid Claim Handling Solutions

Laatst bijgewerkt: 3 april 2026

Wij vinden het belangrijk om zorgvuldig om te gaan met jouw persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen we uit welke gegevens we verwerken, waarom we dat doen, met wie we gegevens delen en welke rechten je hebt.

Verwerkingsverantwoordelijke

Claim Handling Solutions, gevestigd in Rotterdam, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder het nummer 92501192 is verantwoordelijk voor de verwerking van jouw persoonsgegevens.

Je kunt ons bereiken via info@claimhulp.com.

Welke persoonsgegevens wij verwerken

Welke gegevens we verwerken hangt af van je contact met ons en of je klant wordt. We kunnen onder meer verwerken:

Gegevens die je zelf aan ons geeft

• naam, adres, woonplaats, e-mailadres en telefoonnummer
• gegevens uit het beoordelingsformulier
• informatie die je meestuurt (bijlagen, foto’s, correspondentie)

Gegevens over je claim

• polisnummer, claimnummer, schadedatum en schade-omschrijving
• gegevens over je verzekeraar, de wederpartij en andere betrokkenen
• gegevens die nodig zijn om je dossier te behandelen (bijvoorbeeld offertes, facturen, foto’s, rapporten)
• financiële gegevens voor afrekening (bijvoorbeeld je IBAN)
• communicatie en afspraken in je dossier

Bijzondere persoonsgegevens (als dat nodig is)

Bij schadeclaims kan het nodig zijn om medische gegevens te verwerken (bijvoorbeeld bij letselschade). Dat doen we alleen als dat nodig is voor je zaak en meestal op basis van je uitdrukkelijke toestemming en/of een medische machtiging. Als dit nodig is voor je dossier, kunnen medische gegevens ook worden gedeeld met betrokken partijen zoals een medisch adviseur of deskundige.

Technische gegevens bij websitebezoek

• IP-adres (soms), apparaat- en browsergegevens
• gegevens over je bezoek aan de website (bijvoorbeeld welke pagina’s je bekijkt), voor zover je daarvoor toestemming geeft via cookies

Cookies en cookie-instellingen

We plaatsen alleen strikt noodzakelijke cookies zonder toestemming. Voor analytische cookies via Google Analytics en voor marketingcookies van Google vragen we eerst jouw uitdrukkelijke toestemming. Zonder die toestemming worden deze cookies niet geplaatst.

Je kunt jouw keuze altijd wijzigen via de knop voor cookie-instellingen op de website. Trek je toestemming in, dan stoppen we met deze metingen en verwijderen we voor zover mogelijk eerder geplaatste Google-cookies van je apparaat.

Doeleinden gegevensverwerking

We verwerken persoonsgegevens om:

• je aanvraag te ontvangen en te beoordelen of we je kunnen helpen
• met je te communiceren (vragen beantwoorden en updates over je dossier)
• de opdrachtovereenkomst uit te voeren
• namens jou contact te hebben met verzekeraars, wederpartijen en andere betrokken partijen
• experts of deskundigen in te schakelen (als dat nodig is voor je dossier)
• betalingen en afrekeningen te verwerken (bijvoorbeeld bij een akte van cessie)
• te voldoen aan wettelijke verplichtingen (bijvoorbeeld administratie)
• onze website en dienstverlening te beveiligen en te verbeteren
• klachten af te handelen en onze kwaliteit te bewaken
• onze rechten te beschermen (bijvoorbeeld bij een geschil of juridische claim)

Grondslagen gegevensverwerking

We verwerken persoonsgegevens alleen als we daarvoor een geldige reden hebben, zoals:

• uitvoering van een overeenkomst: als je klant bent of als we stappen zetten om een overeenkomst met je aan te gaan
• wettelijke verplichting: bijvoorbeeld voor administratie en bewaarplichten
• gerechtvaardigd belang: bijvoorbeeld voor beveiliging, fraudepreventie, kwaliteitscontrole en het verbeteren van onze dienstverlening, zolang jouw privacybelang niet zwaarder weegt
• toestemming: bijvoorbeeld voor bepaalde cookies, of voor verwerking van medische gegevens als dat nodig is

Delen persoonsgegevens

We delen je gegevens alleen als dat nodig is en zo beperkt mogelijk. Denk aan:

• verzekeraars, schaderegelaars en wederpartijen (voor de behandeling van je claim)
• experts of deskundigen (bijvoorbeeld contra-experts of medisch adviseurs) als dat nodig is
• een advocaat (als we je dossier (deels) uitbesteden of specialistische hulp nodig is)
• IT- en softwareleveranciers (bijvoorbeeld e-mail, hosting of een dossiersysteem), die in onze opdracht werken
• betalingspartijen of banken (alleen als dit nodig is voor afrekeningen)

Met partijen die in onze opdracht werken (verwerkers) maken we afspraken om je gegevens te beschermen. Wij verkopen je gegevens niet.

Doorgifte buiten de EU

Soms gebruiken we diensten van Google. Daarbij kunnen persoonsgegevens (zoals online identificatoren via cookies of communicatiegegevens) worden verwerkt buiten de Europese Economische Ruimte (EER), bijvoorbeeld in de Verenigde Staten. Dit kan onder meer gaan om Google Ads (voor marketing en metingen, alleen als jij daarvoor toestemming geeft via cookies); en e-mail (wij gebruiken Gmail/Google Workspace voor onze communicatie).

Als er gegevens buiten de EER worden verwerkt, zorgen we voor passende waarborgen die de AVG vereist. Google geeft hiervoor aan te werken met erkende doorgiftemechanismen, zoals het EU-VS Data Privacy Framework en/of standaardcontractbepalingen (SCC’s). Meer informatie over hoe Google omgaat met internationale gegevensdoorgifte vind je in de informatie van Google over data transfer frameworks.

Bewaartermijnen

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doelen waarvoor ze zijn verzameld.

Als je alleen een aanvraag doet maar geen klant wordt, bewaren we je aanvraaggegevens in principe tot 6 maanden, tenzij er een reden is om ze langer te bewaren (bijvoorbeeld bij een klacht of een geschil).

Als je klant wordt bewaren we jouw dossiergegevens zolang dat nodig is voor de uitvoering van de opdracht en daarna zolang als redelijk is voor administratie, aansprakelijkheid en geschillen, of zolang de wet dat verplicht.

Administratie- en factuurgegevens bewaren we zolang als wettelijk verplicht is (meestal 7 jaar, zie de website van de Belastingdienst).

Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beveiligen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang. Bijvoorbeeld door beveiligde systemen, toegangsbeperking en waar mogelijk versleuteling.

Jouw rechten

Je hebt onder de AVG verschillende rechten:

• inzage: je mag vragen welke gegevens we van je hebben
• rectificatie: je mag onjuiste gegevens laten corrigeren
• verwijdering: je mag vragen om gegevens te verwijderen (als we ze niet meer nodig hebben of niet mogen bewaren)
• beperking: je mag vragen om verwerking tijdelijk te beperken
• bezwaar: je mag bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang
• gegevensoverdraagbaarheid: bij bepaalde verwerkingen mag je vragen om je gegevens in een bruikbaar formaat te ontvangen of door te sturen

Wil je een verzoek doen? Mail naar info@claimhulp.com. We kunnen je vragen om een identiteitscontrole, zodat we zeker weten dat we met de juiste persoon te maken hebben. We reageren zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 1 maand (tenzij we extra tijd nodig hebben; dan laten we dat weten).

Klacht

Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Kinderen

Onze website en dienstverlening zijn niet bedoeld voor kinderen zonder toestemming van een ouder of voogd. Denk je dat wij per ongeluk gegevens van een kind hebben verwerkt? Neem dan contact met ons op.

Wijzigingen

We kunnen dit privacybeleid aanpassen, bijvoorbeeld als onze dienstverlening of wetgeving verandert. Bovenaan staat wanneer het beleid voor het laatst is bijgewerkt. We raden je aan dit privacybeleid af en toe te bekijken.

Als je vragen hebt naar aanleiding van ons privacybeleid, neem dan contact met ons op via info@claimhulp.com.