← Terug naar home

Algemene voorwaarden Claim Handling Solutions

versie 2026.01

Artikel 1. Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, opdrachten en overeenkomsten van Claim Handling Solutions.
  2. Afwijkingen gelden alleen als die schriftelijk of per e-mail tussen Partijen zijn afgesproken.
  3. Eventuele algemene voorwaarden van Opdrachtgever worden nadrukkelijk van de hand gewezen en gelden niet.

Artikel 2. Definities

  1. Wij: Claim Handling Solutions die aan jou onze dienst Claimhulp levert;
  2. Claimhulp: onze belangenbehartiging bij schadeclaims, bestaande uit dienst a en dienst b zoals omschreven in artikel 3.
  3. Jij: de klant die ons inschakelt (particulier of zakelijk);
  4. Opdracht: de afspraken over onze dienstverlening, zoals vastgelegd in onze opdrachtbevestiging en opdrachtovereenkomst;
  5. Website: onze website.

Artikel 3. Onze dienstverlening

  1. Onze dienstverlening bestaat uit:
    • Dienst a: het behartigen van jouw belangen bij het verhalen van vermogensschade en/of letselschade op (mogelijk) aansprakelijke derden en/of andere betrokken partijen;
    • Dienst b: het behartigen van jouw belangen bij verzekeringsclaims richting verzekeraars, waaronder begrepen het indienen en onderbouwen van een claim, het reageren op vragen of (voorlopige) standpunten van de verzekeraar, en het behandelen van (gedeeltelijk) afgewezen, betwiste of anderszins niet (volledig) gehonoreerde claims.
  2. Tot Claimhulp behoort onder meer het inventariseren, begroten en onderbouwen van schade, het verzamelen en beoordelen van relevante informatie en bewijsstukken, het voeren van correspondentie, het namens jou onderhandelen met wederpartijen en/of verzekeraars, het (laten) inschakelen en aansturen van deskundigen/experts en het begeleiden van de (minnelijke) afwikkeling. De diensten omvatten ook het opstellen en indienen van klachten en reacties richting de verzekeraar en, als dat passend is, het indienen en behandelen van een klacht/procedure bij Kifid. Gerechtelijke procedures of werkzaamheden waarvoor een wettelijke (proces)vertegenwoordigingsbevoegdheid vereist is, vallen alleen onder de Diensten indien dit uitdrukkelijk en schriftelijk is overeengekomen.

Artikel 4. Aanvraag via de website en totstandkoming van de opdracht

  1. Je kunt via onze website een aanvraag indienen. Na ontvangst sturen wij je een ontvangstbevestiging. Die ontvangstbevestiging is nog geen acceptatie van jouw aanvraag en nog geen Opdracht.
  2. Na jouw aanvraag beoordelen wij of we je kunnen helpen en zo ja welke diensten wij leveren tegen welke kosten. Wij mogen een aanvraag zonder opgave van redenen weigeren.
  3. Als wij je kunnen helpen, sturen wij je een opdrachtbevestiging en een opdrachtovereenkomst. Afhankelijk van jouw zaak sturen wij je ook (waar nodig) een volmacht, een akte van cessie en/of medische machtigingsformulieren. In de opdrachtovereenkomst staat in ieder geval: een omschrijving van de opdracht, onze aanpak, welke dienst wordt geleverd (dienst a of dienst b) en tegen welke kosten wij de dienst leveren (uurtarief of succesvergoeding, zie artikel 6). Voor dienst a geven wij een inschatting in hoeverre wij onze kosten verwachten te kunnen verhalen op de wederpartij. Als dat niet (volledig) lukt, kunnen (een deel van) onze kosten bij jou in rekening worden gebracht (zie artikel 6). Voor dienst b gelden de no cure no pay-afspraken en de regels over kosten van derden (artikelen 6 en 10).
  4. De opdracht komt pas tot stand als jij de opdrachtovereenkomst (en, als dat van toepassing is, de volmacht, akte van cessie en/of medische machtigingsformulieren) ondertekend aan ons terugstuurt.
  5. Zolang de opdracht nog niet tot stand is gekomen, mogen wij de inhoud van de opdracht, de succesvergoeding en voorwaarden nog aanpassen.

Artikel 5. Jouw informatie en medewerking

  1. Jij zorgt dat alle informatie die je in het aanvraagformulier en daarna aan ons geeft, volledig, juist en eerlijk is. Je meldt ook nieuwe feiten of wijzigingen zo snel mogelijk.
  2. Wij baseren onze beoordeling, aanpak en de succesvergoeding op de informatie die jij ons aanlevert.
  3. Als blijkt dat informatie onjuist, onvolledig of misleidend is, mogen wij:
    1. Onze werkzaamheden opschorten of stoppen;
    2. Het no cure no pay percentage of de aanpak aanpassen (alleen na jouw akkoord); en/of
    3. Gemaakte kosten van derden (zoals experts) bij jou in rekening brengen.
  4. Kosten en schade die ontstaan doordat informatie niet klopt of te laat is aangeleverd, zijn voor jouw rekening.
  5. Je werkt mee als wij dat nodig hebben, bijvoorbeeld als machtigingen of formulieren moeten worden aangeleverd. Als jij niet meewerkt, mogen wij de werkzaamheden pauzeren of stoppen.

Artikel 6. Vergoeding, no cure no pay en succesvergoeding

  1. In de opdrachtovereenkomst staat welke dienst wij voor jou verrichten. Voor dienst a geldt een vergoeding op basis van een uurtarief. Voor dienst b geldt een vergoeding op basis van no cure no pay.

Dienst a: werkzaamheden op basis van uurtarief

  1. Als wij werkzaamheden verrichten op basis van dienst a, betaal jij ons voor onze werkzaamheden volgens het uurtarief dat in de opdrachtovereenkomst staat.
  2. We proberen het volledige tarief te verhalen op de aansprakelijke of andere betrokken partij. We dienen onze factuur dan rechtstreeks bij die partij in.
  3. Als het niet mogelijk is om de kosten (volledig) op de aansprakelijke of andere betrokken partij te verhalen (wederpartij), zullen wij onze kosten (gedeeltelijk) bij jou in rekening brengen.

Dienst b: werkzaamheden op basis van no cure no pay

  1. Als wij werkzaamheden verrichten op basis van dienst b, geldt een no cure no pay afspraak. No cure no pay houdt in dat als er geen resultaat is, jij geen vergoeding betaalt voor onze werkzaamheden. Kosten van derden (artikel 8) kunnen - als er geen resultaat is - alleen voor jouw rekening komen als je in strijd met deze voorwaarden onjuiste informatie hebt aangeleverd.
  2. In de opdrachtovereenkomst staat de succesvergoeding. Dit is de vergoeding die jij aan ons betaalt als er resultaat is.
  3. Er is resultaat als jij door of namens de wederpartij of verzekeraar een betaling of andere financiële waarde krijgt, bijvoorbeeld:
    1. Een uitkering of schadevergoeding;
    2. Een schikking;
    3. Een (gedeeltelijke) toewijzing na een eerdere afwijzing;
    4. Een andere schriftelijke vastgelegde regeling met een concrete geldwaarde (zoals herstel in natura).
  4. Wij berekenen de succesvergoeding door het no cure no pay-percentage toe te passen op de grondslag. De grondslag is het netto bedrag dat jij daadwerkelijk ontvangt (inclusief wettelijke rente), verminderd met bedragen die niet voor jou bedoeld zijn (bijvoorbeeld een betaling rechtstreeks aan een expert).
  5. Als btw van toepassing is, komt btw boven op onze succesvergoeding.
  6. Vergoeding van buitengerechtelijke kosten door de wederpartij/verzekeraar komt toe aan ons en staat los van de no cure no pay vergoeding. Dit heeft geen invloed op de succesvergoeding.

Artikel 7. Facturatie en betaling

  1. Als wij onze vergoeding (deels) kunnen verhalen op een verzekeraar en/of wederpartij, dienen wij de factuur waar mogelijk rechtstreeks bij die partij in. Als een verzekeraar en/of wederpartij (deels) rechtstreeks aan ons betaalt, geldt dat als betaling voor jouw dossier.
  2. Als de verzekeraar en/of wederpartij onze factuur niet (volledig of niet op tijd) betaalt, dan betaal jij het bedrag dat jij op grond van de opdracht en deze voorwaarden verschuldigd bent, binnen de betaaltermijn van lid 3.
  3. De betaaltermijn is 14 dagen na de factuurdatum, tenzij wij schriftelijk iets anders afspreken.
  4. Bij dienst b factureren wij onze succesvergoeding (zoals bedoeld in artikel 6) zodra er resultaat is en het bedrag is vastgesteld, uiterlijk zodra jij het bedrag (netto) hebt ontvangen of wij het bedrag namens jou hebben ontvangen. Ontvang jij zelf een betaling die bij jouw claim hoort, dan betaal jij ons deel volgens de factuur binnen 14 dagen.
  5. Als jij zakelijk handelt en je niet op tijd betaalt, ben je vanaf de vervaldatum van rechtswege in verzuim. In dat geval ben je wettelijke handelsrente verschuldigd en ben je buitengerechtelijke incassokosten en andere redelijke kosten verschuldigd die wij maken om betaling te krijgen. Als jij zakelijk handelt en niet (op tijd) betaalt, mogen wij onze werkzaamheden opschorten en/of de overeenkomst opzeggen. Dit verandert niets aan bedragen die jij al verschuldigd bent.
  6. Wij mogen betalingen die wij ontvangen eerst toerekenen aan openstaande kosten en vervolgens aan de oudste openstaande facturen, tenzij wij schriftelijk anders afspreken.

Artikel 8. Akte van cessie

  1. Gelijktijdig met het ondertekenen van de opdrachtovereenkomst, teken je een akte van cessie. Met deze akte draag jij (een deel van) jouw vordering over aan ons, zodat wij de financiële afwikkeling kunnen regelen en de uitkering of vergoeding rechtstreeks op onze rekening kunnen laten uitbetalen.
  2. Als jij een akte van cessie ondertekent, ben jij ermee akkoord dat betalingen van de verzekeraar, aansprakelijke partij of andere betaler aan ons mogen worden gedaan. Als voor de uitvoering van de opdracht een akte van cessie nodig is, komt de opdracht pas tot stand nadat jij ook de akte van cessie ondertekend aan ons retour stuurt.
  3. Zodra wij een uitkering of vergoeding ontvangen die bij jouw claim hoort, maken wij een eindafrekening. Wij brengen daarop in mindering:
    1. De buitengerechtelijke (incasso)kosten die volgens de opdracht en/of de wet door jou verschuldigd zijn of met jou zijn afgesproken (voor zover niet al door de wederpartij/verzekeraar zijn vergoed); en
    2. Het no cure no pay percentage zoals afgesproken in de opdrachtovereenkomst (plus btw als dat van toepassing is); en
    3. Eventuele door jou verschuldigde kosten van derden (zoals experts) als die nog niet zijn betaald.
  4. Het resterende bedrag maken wij binnen 10 werkdagen na ontvangst en afrekening over naar jouw bankrekening.
  5. Als er meerdere betalingen binnenkomen (bijvoorbeeld voorschotten of betalingen in delen), maken wij per betaling een afrekening, tenzij wij met jou afspreken dat wij pas afrekenen zodra de zaak helemaal is afgerond.
  6. Bij de afrekening ontvang je van ons een nota en op jouw verzoek sturen we je een kopie van de ontvangen betalingen.
  7. Ontvang jij toch zelf (per ongeluk) een betaling die bij jouw claim hoort, dan laat jij het ons direct weten. Wij maken dan een eindafrekening op en jij betaalt die eindafrekening binnen 5 werkdagen aan ons.

Artikel 9. Volmacht

  1. Bij het aangaan van de opdrachtovereenkomst geef jij ons een volmacht om namens jou handelingen te verrichten die redelijkerwijs nodig zijn voor de uitvoering van Claimhulp. Dat betekent dat wij alles mogen doen wat redelijkerwijs nodig is om jouw dossier te behandelen, aanspraken geldend te maken, informatie op te vragen, stukken in te dienen, betalingen te regelen en verdere handelingen te verrichten die daarbij horen.
  2. Wij mogen deze volmacht ook doorgeven aan derden die wij inschakelen voor de uitvoering van onze dienstverlening, zoals hulppersonen, deskundigen, gemachtigden of andere betrokken partijen.
  3. Als onze opdracht eindigt, dan blijft de volmacht gelden voor zover dat nodig is om alle verrichte werkzaamheden, lopende afwikkelingen, ontvangen bedragen, ingediende verzoeken of andere onderdelen van het dossier correct af te ronden.
  4. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door het gebruik van deze volmacht, behalve als die schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van ons. Jij vrijwaart ons voor aanspraken van derden en schade die verband houden met het gebruik van de volmacht, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van ons.

Artikel 10. Kosten van derden

  1. Soms schakelen wij derden in om jouw zaak goed te kunnen behandelen, bijvoorbeeld een (contra-)expert of andere deskundige.
  2. Als wij een expert inschakelen voor contra-expertise, proberen wij die kosten te verhalen op jouw verzekering. In dat geval kunnen wij jou vragen de kosten vooruit te betalen. Zodra jouw verzekeraar deze kosten vergoedt, betalen wij jou terug.
  3. Als wij het nodig vinden om (een deel van) de opdracht uit te besteden aan een advocaat, zullen wij hierover, en over de eventuele kosten daarvan, met jou in overleg treden. Hierover worden aanvullende schriftelijke afspraken met jou gemaakt.
  4. De kosten uit lid 2 en 3 komen altijd voor jouw rekening als:
    1. Jij de opdracht tussentijds opzegt nadat wij de expert of advocaat hebben ingeschakeld en wij de kosten niet (meer) kunnen verhalen of vermijden; of
    2. Er geen resultaat wordt behaald doordat jij onjuiste, onvolledige of misleidende informatie hebt gegeven, of belangrijke informatie hebt achtergehouden, en wij daardoor kosten hebben gemaakt die wij niet kunnen verhalen.
  5. Wij informeren jou vooraf als wij een expert of advocaat willen inschakelen en leggen uit wat dat betekent voor jouw zaak.

Artikel 11. Communicatie en schikking

  1. Jij geeft ons toestemming om namens jou te communiceren en te onderhandelen met verzekeraars/wederpartijen en betrokken partijen, voor zover nodig voor de opdracht.
  2. Een schikking of finale kwijting sluiten wij alleen na jouw akkoord.

Artikel 12. Opzegging en beëindiging

  1. Je mag onze overeenkomst vroegtijdig opzeggen. Dit doe je schriftelijk (per e-mail). Na ontvangst van jouw opzegging zullen wij zo snel mogelijk stoppen met onze werkzaamheden en het dossier sluiten.

Dienst a:

  1. Na opzegging van dienst a, ontvang je van ons een eindafrekening op basis van het afgesproken uurtarief en de daadwerkelijke bestede uren, plus eventuele afgesproken kosten.

Dienst b:

Particuliere klanten

  1. Na opzegging van dienst b, sturen wij je geen rekening voor onze werkzaamheden, behalve in de situaties hieronder.

Opzegging vlak voor betaling of schikking

  1. Zeg jij op nadat er een schriftelijk schikkingsvoorstel, een schriftelijke toezegging tot (gedeeltelijke) betaling, of een andere schriftelijke mededeling ligt waaruit volgt dat er (gedeeltelijk) zal worden uitgekeerd, dan geldt: als jij op basis daarvan (of op basis van een samenhangende betaling/regeling) een uitkering of vergoeding ontvangt, dan ben jij alsnog de succesvergoeding verschuldigd volgens de opdrachtovereenkomst, alsof je niet had opgezegd.

Opzegging voordat er een concreet aanbod/toezegging is

  1. Zeg jij op voordat er sprake is van een situatie zoals bedoeld in lid 4, en wordt er binnen 12 maanden na opzegging op dezelfde claim alsnog resultaat bereikt dat aantoonbaar (mede) voortvloeit uit onze werkzaamheden of de door ons ingezette stappen, dan ben jij alsnog de succesvergoeding verschuldigd volgens de opdrachtovereenkomst, alsof je niet had opgezegd.

Uitzondering: kosten die wel kunnen blijven gelden

  1. Ook na opzegging blijven kosten verschuldigd die op grond van deze voorwaarden voor jouw rekening komen en die al zijn gemaakt of vastliggen, bijvoorbeeld kosten van derden, als:
    1. Die kosten niet (meer) verhaalbaar zijn door jouw opzegging; of
    2. Er geen resultaat wordt behaald doordat jij onjuiste, onvolledige of misleidende informatie hebt gegeven, of belangrijke informatie hebt achtergehouden.

Beëindiging door ons

  1. Wij mogen de opdracht (dienst a of dienst b) beëindigen als doorgaan redelijkerwijs niet van ons kan worden verwacht, bijvoorbeeld bij onvoldoende medewerking, misleiding, agressie/bedreiging, of als de zaak naar redelijke maatstaven geen kans van slagen (meer) heeft.
  2. Bij beëindiging door ons blijven kosten verschuldigd die op grond van deze voorwaarden voor jouw rekening komen en die al zijn gemaakt of vastliggen.

Dossier en werkresultaten na opzegging/beëindiging

  1. Na opzegging/beëindiging krijg jij op verzoek een kopie van de stukken die jij zelf hebt aangeleverd.
  2. Ons intern werkproduct, zoals interne notities, strategie, berekeningen, (concept)brieven, rapporten/overzichten en andere analyses, dragen wij niet aan jou over.
  3. Stukken van derden (zoals een expertise- of contra-expertiserapport) verstrekken wij alleen als:
    1. Wij die stukken mogen delen; en
    2. De kosten van die derde volledig zijn betaald (door jou, of door de verzekeraar/wederpartij)
  4. Als jij nog bedragen aan ons verschuldigd bent, mogen wij de verstrekking van derdenstukken opschorten totdat betaling heeft plaatsgevonden.

Artikel 13. Aansprakelijkheid

  1. Je mag erop vertrouwen dat wij ons best doen om jouw zaak zorgvuldig te behandelen. Wij zijn alleen aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van ons.
  2. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat jij ons onjuiste, onvolledige of te late informatie geeft, of doordat jij niet (op tijd) meewerkt.
  3. Wij zijn ook niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van handelen of beslissingen van derden, zoals verzekeraars, wederpartijen, deskundigen/experts of medische adviseurs, tenzij die schade het directe gevolg is van een fout van ons (bijvoorbeeld doordat wij hen onjuist aansturen terwijl wij dat redelijkerwijs hadden moeten voorkomen).
  4. Als wij aansprakelijk zijn, is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag aan succesvergoeding dat jij voor het betreffende dossier aan ons hebt betaald, tot het bedrag dat de verzekeraar uitkeert. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.
  5. Voor zover de wet het toestaat, zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade (zoals gevolgschade, gemiste besparingen of gemiste voordelen).

Artikel 14. Geheimhouding

  1. Jij en wij zijn allebei verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die wij in het kader van de overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dat dit door een van ons is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
  2. Als wij op grond van de wet of een uitspraak van een rechter verplicht zijn om vertrouwelijke informatie te delen met derden die daarvoor volgens de wet of de rechter zijn aangewezen, dan mogen wij die informatie verstrekken. Dat geldt alleen als wij ons daarbij niet kunnen beroepen op een wettelijk of door de rechter erkend recht om die informatie niet te geven. In dat geval zijn wij niet aansprakelijk voor schade die daardoor ontstaat en heb jij niet het recht om de overeenkomst te ontbinden.

Artikel 15. Privacy

  1. Wij verwerken persoonsgegevens om de opdracht uit te voeren en met betrokken partijen te communiceren.
  2. Wij delen gegevens met verzekeraars, wederpartijen en ingeschakelde experts als dat nodig is voor de behandeling van jouw zaak.
  3. In onze privacyverklaring lees je hoe we jouw privacy beschermen.

Artikel 16. Klachten

  1. Ben je niet tevreden over onze dienstverlening? Laat het ons dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 14 dagen nadat je het probleem hebt ontdekt, weten.
  2. Je kunt een klacht per e-mail indienen via info@claimhandlingsolutions.com. Vermeld in ieder geval:
    1. Je naam en dossiernummer;
    2. Waar je klacht over gaat; en
    3. Welke oplossing je van ons verwacht.
  3. Wij bevestigen de ontvangst van je klacht binnen 5 werkdagen.
  4. Wij reageren inhoudelijk zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst. Als we meer tijd nodig hebben, laten we je dat binnen die 30 dagen weten en geven we aan wanneer je een antwoord kunt verwachten.
  5. Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

Artikel 17. Nederlands recht en geschillen

  1. Op de opdracht en deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
  2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank in het arrondissement waar wij zijn gevestigd, tenzij de wet anders bepaalt.

Artikel 18. Wijziging van de voorwaarden

  1. Wij mogen deze voorwaarden wijzigen als dat redelijk is.
  2. Wij laten je de wijziging vooraf weten. Als je het er niet mee eens bent, mag je de opdracht opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging.